Valitukset

1. Helmi Casino on sitoutunut varmistamaan, että jokainen asiakaskokemus on positiivinen ja oikeudenmukainen. Jos asiakkaalla on kuitenkin valitettavaa, hän voi ottaa yhteyttä Helmi Casinoon seuraavilla tavoilla:
   
   a. Lähettämällä meille sähköpostia osoitteeseen: [email protected]
   b. Ottamalla meihin yhteyttä sivuillamme olevan live-chatin kautta.
   
   
2. Asiakastuki käsittelee valitukset ja välittää ne tarvittaessa eteenpäin organisaation sisällä.
   
   
3. Helmi Casino tutkii välittömästi kaikki rekisteröidyiltä pelaajilta saadut valitukset, jotka koskevat:
   
   a. Helmi Casinon ylläpitämän pelin käyttöä;
   b. Helmi Casinon agentin toimintaa, joka liittyy Helmi Casinon ylläpitämään peliin;
   c. sitä, kuinka veto on ratkaistu;
   d. mitä tahansa muuta Helmi Casinon tarjoamaa palvelua.
   
   
4. Kaikki Helmi Casino-tilin tapahtumia koskevat vaatimukset on esitettävä Helmi Casinolle kuuden kuukauden kuluessa siitä, kun tapahtuma, maksu ja/tai selvitys tapahtui tai sen olisi pitänyt tapahtua; muuten Helmi Casino pidättää oikeuden, oman harkintansa mukaan, olla ottamatta huomioon vaatimusta.
   
   
5. Jotta valitukset voidaan käsitellä mahdollisimman nopeasti ja tehokkaasti, valituksen on sisällettävä selkeät ja yksiselitteiset tiedot valituksen tekijän henkilöllisyydestä, ja siinä on annettava kaikki asiaankuuluvat yksityiskohdat ja tosiasiat, jotka ovat johtaneet valitukseen.
   
   
6. Helmi Casino ei suvaitse aggressiivista, herjaavaa, halventavaa, uhkaavaa, mautonta, seksuaalista tai loukkaavaa käyttäytymistä ja/tai ilmaisuja. Jos asiakas käyttäytyy edellä mainitulla tavalla, Helmi Casinolla on oikeus lopettaa kaikki viestintä asianomaisen asiakkaan kanssa ja se voi lopettaa tai sulkea asiakastilin, jos se pitää sitä tarkoituksenmukaisena. Jos Helmi Casino katsoo tarpeelliseksi, se voi myös viedä asian eteenpäin asianomaisille sääntelyviranomaisille ja/tai lainvalvontaviranomaisille.
   
   
7. Helmi Casino pyrkii kaikin kohtuullisin keinoin varmistamaan, että asia ratkaistaan mahdollisimman nopeasti ja että sovintoratkaisuun päästään mahdollisuuksien mukaan.
   
   
8. Helmi Casino ilmoittaa valituksen tekijälle valituksen tilanteesta tai tuloksesta kohtuullisen ajan kuluessa.
   
   
9. Jos Helmi Casino ei pysty ratkaisemaan riitaa asiakasta tyydyttävällä tavalla, asiakas voi lähettää ratkaisemattoman kiistan ja kaikki asiaankuuluvat tosiasiat osoitteeseen [email protected].